Respectul pentru client în lumea GDPR

Odinioară se declama “clientul nostru, stăpânul nostru”.  În zilele noastre se predică un concept parcă născut să flateze: centrarea pe client (“customer centricity”).  În termeni uzuali, centrarea pe client își propune oferirea de valoare clientului, cu scopul final de a obține valoare pentru companie.  Mii de prelegeri, cursuri și manageri inspirationali vorbesc despre acest lucru…